Políticas y Condiciones de Uso
RETRACTO, REVERSIÓN DE PAGO, GARANTÍAS Y POLÍTICAS DE CAMBIOS
Retracto y procedimiento para ejercerlo
De acuerdo con la ley, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web, y no es aplicable a los bienes de uso personal ni a los productos comprados directamente en la tienda.
El derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio de este derecho se debe informar a través de la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando la intención de ejercerlo. Luego, debe proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por usted; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico utilizado por Nómada Collection o podrá utilizar otro que considere. En ninguno de los dos casos nos hacemos responsables de pérdidas de los paquetes o daños causados durante el envío.
Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo
La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través del sitio web.
Para solicitar la reversión del dinero, en ejercicio de este derecho, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Causales de reversión:
- Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando no se entregue el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él.
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
- Reversión parcial: Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
- Procedimiento:
- Presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello.
- Indicar el valor por el que se solicita la reversión.
- Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- Presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
- Notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
- Indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas.
- Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Plazo: Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. La reversión será efectuada por el emisor del instrumento de pago.
- Responsabilidades del consumidor: En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor. La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión. En dicho caso, además, el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
Políticas de garantía
El término de vigencia de la garantía de nuestros productos será de 30 días calendario contados a partir de la compra, excepto para calzado que será de 2 meses contados a partir de la entrega. Lo anterior salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante e informada en el certificado del producto.
Los productos en promoción cuentan con garantía; sin embargo, si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se haya informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.
Una vez vencido el período de garantía, termina la responsabilidad del fabricante y Nómada Collection.
El cliente deberá presentar la reclamación, informar el daño, entregar el producto a Nómada Collection e indicar la fecha de compra y aportar las pruebas del defecto.
Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, se procederá a su reparación y, en caso de repetirse la falla, se procederá a la devolución o cambio del bien. En aquellos eventos en que sea procedente la reparación, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución del precio pagado.
Importante: Por la característica limitada o de cantidad única de algunas prendas o artículos, en donde el proveedor envía a Nómada Collection una cantidad muy limitada de producto, es posible que al momento del cambio no se encuentre el mismo producto exacto. En estos casos, de conformidad con la ley, se procederá a la devolución del dinero, salvo que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley, contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y, en caso de ser procedente, se efectuará la reparación.
El plazo para la reparación es de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
En caso de determinarse la reiteración de falla o de imposibilidad de la reparación, procederá el cambio o la devolución del dinero, siendo el plazo para estos de diez (10) días hábiles y quince (15) días hábiles respectivamente, contados a partir del momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de 15 días.
En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS.
Causales de exoneración de responsabilidad por la garantía
- Fuerza mayor o caso fortuito: Como por ejemplo, cuando el daño es causado por un hecho de la naturaleza como una inundación, un terremoto o similares.
- Hecho de un tercero extraño a Nómada Collection: Como por ejemplo, cuando el producto ha sido alterado o intervenido y dicha intervención es la causante del daño.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor: Como por ejemplo, cuando resulta evidente que el producto ha sido usado para una finalidad diferente para la que ha sido elaborado y comercializado.
- No atención a las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto.
No son defectos del producto que den lugar a la garantía los siguientes:
- Manchas, rasgaduras o despigmentaciones causadas por el uso.
- Daños causados por uso forzado.
- Daños causados por lavado inadecuado.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por accidentes.
- Modificaciones realizadas por terceros.